Políticas de devolución
Pide tu devolución en línea, sin carta ni registro, en menos de 3 minutos: solo necesitas el correo con el que compraste y el número del pedido o de la cotización. Recibes un radicado por correo y puedes seguir el caso en cualquier momento.
Me arrepentí (derecho de retracto)
Tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso, en su empaque y con todos sus accesorios. El envío de vuelta corre por tu cuenta: puedes traerlo a nuestra sede o enviarlo por la transportadora de tu preferencia. Devolvemos el 100 % del valor pagado, sin descuentos, en máximo 48 horas después de recibir y revisar el producto.
Los productos fabricados a la medida o por pedido especial de fábrica no admiten retracto, como lo establece la misma ley; sí cuentan con garantía.
Llegó un producto distinto, incompleto o tarde
Es un error nuestro y lo asumimos: pagamos el envío de vuelta con una guía prepagada o programamos la recogida, y te reenviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero de inmediato, sin esperar a recibir el producto. Si el artículo vale menos de 40.000 pesos, te quedas con él.
Salió defectuoso o no coincide con la ficha
Aplica la garantía legal. Revisamos tus fotos en un día hábil y te decimos cómo seguimos: reparación, cambio o devolución del dinero, dentro de los plazos de ley. El envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
No reconozco el cobro o no recibí el pedido
Es una reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480). Al radicar tu queja te entregamos la constancia con fecha y causal para que la presentes a tu banco dentro de los cinco días hábiles siguientes, y revisamos la operación con la pasarela de pagos y la transportadora.
Cómo te devolvemos el dinero
- Si pagaste con tarjeta a través de Wompi, a la misma tarjeta.
- Si pagaste por PSE, Nequi, Bre-B o transferencia, por transferencia a la misma cuenta desde la que pagaste. Solo pedimos certificación bancaria si la cuenta es otra.
- Si prefieres, lo dejamos como saldo a favor con un bono del 5 %, disponible apenas se apruebe la solicitud.
Siempre devolvemos el 100 % del valor pagado, sin descuentos de ningún tipo.
Seguimiento y contacto
Respondemos en máximo un día hábil. Cada cambio te llega por correo y puedes ver el estado de tu caso desde el enlace del acuse. Entregas en Carrera 27B # 75A-47, Bogotá, de lunes a viernes de 7:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00, y sábados de 8:00 a 12:00. Dudas: contabilidad@osmiotech.com, citando tu radicado.